Ayuda
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan sobre envíos, pagos, facturación y pedidos especiales.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El envío nacional tarda de 3 a 7 días hábiles. Preparamos y sellamos cada pedido en paquetería antes de despacharlo, y como enviamos desde Tijuana —en el extremo noroeste del país— los destinos más lejanos (Yucatán, Quintana Roo, Chiapas y el sureste en general) suelen ubicarse en el rango alto, o incluso tardar un poco más. Al enviarlo te contactamos por WhatsApp con tu número de guía para que lo rastrees.
¿El envío tiene costo?
El envío es GRATIS en pedidos mayores a $1,500 MXN. En pedidos menores, el costo se calcula al finalizar la compra según tu dirección.
¿Puedo pedir factura (CFDI)?
Sí. Al pagar, marca la casilla “Requiero factura (CFDI)” y captura tu RFC, razón social, régimen y código postal fiscal tal como aparecen en tu Constancia de Situación Fiscal. Te enviamos la factura por correo. Si ya compraste y la necesitas, escríbenos por WhatsApp dentro del mismo mes de tu compra.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express) procesadas de forma segura por Stripe. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta. ¿Necesitas otro método de pago? Escríbenos por WhatsApp y lo coordinamos.
¿Venden a equipos, escuelas y por mayoreo?
Sí, trabajamos con equipos de competencia e instituciones educativas. Para pedidos por volumen o compras institucionales, escríbenos por WhatsApp o desde la página de contacto y te preparamos una cotización.
¿Hacen piezas y diseños personalizados?
Sí: impresión 3D FDM y resina, CNC, corte y grabado láser, y diseño de PCB. Cuéntanos tu proyecto (categoría de competencia, medidas, fecha límite) en la página de contacto y te respondemos con una propuesta.
¿Qué hago si mi producto llega dañado o falla?
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y fotos o video del problema. Revisamos cada caso y lo resolvemos directamente contigo: orientación técnica, reposición o reembolso según corresponda.
¿Dónde están ubicados? ¿Hay entrega local?
Estamos en Tijuana, Baja California, y enviamos a todo México. Si estás en Tijuana y prefieres coordinar una entrega local, escríbenos por WhatsApp antes de comprar.
¿Cómo sigo el estado de mi pedido?
Entra a “Mi cuenta” en el sitio y consulta tu pedido con su número y el correo con el que compraste. También te avisamos por WhatsApp en cada etapa del envío.
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos directo y te contestamos en horario hábil, normalmente en minutos.